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Der Kundenservice wird immer unbeliebter – auch wegen unausgereifter
Weil Telefonservice und Livechat teuer sind, setzen immer mehr Unternehmen auf Chatbots. Doch die erwartete schnelle Problemlösung kann für den Kunden zur Geduldsprobe werden
Menschen in psychischer Not nutzen ChatGPT als Gesprächstherapeut
Im connect professional-Interview spricht Gregor Knipper über den bisweilen unterschätzten Zusammenhang zwischen schlechter Tonqualität und der Wahrnehmung des Gesprächspartners. Außerdem erläutert er, wie sich die neue Version der Callcenter-Software Engage AI Complete auch zu Coaching-Zwecken nutzen lässt.
Unter dem Schlagwort „Agentic AI“ sollen Sprachmodelle zu autonom handelnden KI-Agenten werden, die für ihre Nutzer Aufgaben jenseits von reiner Textverarbeitung erledigen
Der deutsche Arbeitsmarkt galt als immun und robust. Bis jetzt. Krisen schlagen durch, die Transformation frisst sicher geglaubte Stellen. Wen es trifft – und in welchen Branchen Jobs weiter Zukunft haben
Unsere Autorin fand den Chat-Roboter dumm. Heute weiß sie: Es lag an ihr
