MOBILFUNKRESELLER IM TEST
Kundenservice im Test
Egal ob das Internet ausgefallen ist, eine fehlerhafte Mobilfunk-Rechnung ausgestellt wurde oder die Zahlungen künftig mit der Kreditkarte beglichen werden sollen: In solchen oder ähnlichen Situationen ist die Kontaktaufnahme mit dem Mobilfunkanbieter oftmals die einzige Lösung. Mitunter ist dies jedoch ein umständliches Unterfangen, verbunden mit einer langen Wartezeit auf einen Ansprechpartner bei der Ser vice-Hotline oder dem tagelangen Ausharren auf die Beantwortung einer schriftlichen Anfrage. Unsere Redaktion ist der Frage nachgegangen, wie kompetent die Kundenser vice-Abteilungen österreichischen Mobilfunk-Netzbetreiber sind und hat diese einer genauen Prüfung unterzogen. Dabei haben wir die drei Anbieter sowohl schriftlich kontaktiert als auch den Mitarbeitern der Ser vice-Hotlines unser Anliegen geschildert.
So haben wir getestet
Für die schriftlichen Anfragen per Mail bzw. Kontaktformular wurden vorab mehrere Fragestellungen formuliert und an die Kundenser vice-Abteilungen der vier Mobilfunker geschickt. Neben der durchschnittlichen Dauer bis zur Antwort hat unsere Jury bei der Rückmeldung vor allem darauf geachtet, ob auf die Fragen eingegangen und ob diese vollumfänglich beantwortet wurden.
Für die Telefongespräche haben wir ebenfalls vorab einige Fragen bzw. Probleme definiert, die anschließend den Mitarbeitern der Kundenser vice-Abteilungen geschildert wurden. Bewertet wurde schließlich, ob unser Anliegen so beantwortet wurde, dass keine Fragen mehr offen blieben und wie freundlich unser Gesprächspartner agierte. Darüber hinaus wurde die Zeit zwischen dem Ende der Tonbandansage und dem Erreichen eines Mitarbeiters gemessen.
Zu guter Letzt hat unser Team die Provider-Webseiten durchforstet und sich angesehen, wo die
