KUNDENSERVICE IM TEST
Vom Mobilfunker wurde ein zu hoher Betrag abgebucht, man benötigt eine neue SIM-Karte oder die Zahlungen sollen künftig mit der Kreditkarte beglichen werden. Treten solche oder ähnliche Fälle ein, ist die Kontaktaufnahme mit dem Mobilfunkanbieter die einzige Lösung. Oftmals ist dies jedoch keine leichte Aufgabe, verbunden mit einer sehr langen Wartezeit auf einen Ansprechpartner bei der Ser vice-Hotline oder dem tagelangen Warten auf die Beantwortung einer schriftlichen Anfrage.
Unsere Redaktion ist der Frage nachgegangen, wie kompetent die Kundenservice-Abteilungen im Mobilfunk-Bereich sind und hat elf namhafte Mobilfunk-Provider in Österreich unter die Lupe genommen. Dabei haben wir die einzelnen Anbieter sowohl schriftlich kontaktiert als auch den Mitarbeitern der Ser vice-Hotlines unser Anliegen geschildert.
An dieser Stelle möchten wir schon vorab darauf hinweisen, dass auf unsere schriftlichen Anfragen nicht immer eine Antwort erfolg te. Bei unseren telefonischen Anfragen wiederum reagierten die Kundendienst-Mitarbeiter – erfreulicher weise – meist freundlich und größtenteils sehr kompetent.
Die meisten Servicemitarbeiter punkten mit Freundlichkeit
START
Lidl Connect ist seit Juli 2019 am österreichischen Mobilfunkmarkt vertreten. Das Angebot umfasst Telefonie- und Datentarife.
Mit Spusu telefonieren Nutzer im Netz von Drei. Die Abkürzung steht für „sprechen und surfen“.
Der Discounter Hofer ist mit seinem HoT-Angebot seit Jahren erfolgreich in der Mobilfunkbranche vertreten.
eety wurde im April 2006, unter anderem von Orange Austria gegründet. Heute gehört die Marke zu Hutchison Drei Austria.
Neben Smartphonetarifen umfasst das Angebot von MTEL Internet- und TV-Tarife.
Tchibo ist als Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen flächendeckend in ganz Österreich tätig.
Der Getränkehersteller arbeitet in vielen Bereichen eng mit A1 zusammen, so auch beim hauseigenen Mobilfunktarif.
Die Lebensmittelkette Spar bietet mit S Budget Mobile ebenfalls einen eigenen Mobilfunktarif an.
