MOBILFUNKRESELLER IM TEST
Egal ob das Internet ausgefallen ist, der Tarif gewechselt werden soll oder eine fehlerhafte Mobilfunk-Rechnung eingegangen ist: Jeder kennt vermutlich diese oder ähnliche Situationen. Eines haben sie alle gemeinsam – zur Lösung des Problems ist die Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Hersteller, Anbieter oder Verkäufer erforderlich. Nicht selten ist dies allerdings ein schwieriges Unterfangen, verbunden mit einer sehr langen Wartezeit auf einen Ansprechpartner beim Telefonat mit der Service-Hotline oder dem tagelangen Ausharren auf die Beantwortung einer schriftlichen Anfrage.
Unsere Redaktion ist der Frage nachgegangen, wie kompetent die Kundenser vice-Abteilungen im Mobilfunk-Bereich sind und hat elf deutschen Mobilfunk-Providern auf den Zahn gefühlt. Dabei haben wir die einzelnen Anbieter sowohl schriftlich kontaktiert als auch den Ser vice-Hotlines unsere (vermeintlichen) Probleme geschildert.
An dieser Stelle möchten wir schon vorab darauf hinweisen, dass die schriftlichen Anfragen an Mail-Adressen die auf Begriffe wie „info“ oder „impressum“ lauten, in den meisten Fällen beantwortet wurden. Und bei unseren telefonischen Anfragen reagierten die Kundendienst-Mitarbeiter – mit wenigen Ausnahmen – überaus höflich und freundlich.
So haben wir getestet
Für die schriftlichen Anfragen per Mail bzw. Kontaktformular wurden vorab mehrere Fragestellungen formuliert und an die Kundenservice-Abteilungen der einzelnen Provider gesendet. Neben der durchschnittlichen Dauer bis zur Antwort wurde bei der Rückmeldung darauf geachtet, ob auf unsere Fragen eingegangen und ob diese vollumfänglich beantwortet wurden.
Für die Telefongespräche haben wir ebenfalls vorab einige unterschiedliche Fragen bzw. Probleme definiert, die anschließend den Mitarbeitern der Kundenservice-Abteilungen geschildert wurden. Bewertet wurde schließlich, ob unser Anliegen so beantwortet wurde, dass keine Fragen mehr offen blieben und wie freundlich unser Gesprächspartner agierte. Darüber hinaus wurde die Zeit zwischen dem Ende der Tonbandansage und dem Erreichen eines Mitarbeiters gemessen.
Zu guter Letzt hat unser Team die Provider-Webseiten durchforstet und sich angesehen, wo die Kontaktdaten zu finden sind, welche Möglichkei
