Mobilfunk- Shoptest

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Wie gut sind der Service und die Beratungsqualität in den Mobilfunkshops der großen Anbieter in Deutschland, Österreich und der Schweiz? Unser Test liefert die Antwort.

Josefine Milosevic

Künstliche Intelligenz ist derzeit in aller Munde und wird von nicht wenigen Verantwortlichen in den Chefetagen als Wundermittel zur Kosteneinsparung, sprich Personalreduktion, gefeiert. Doch Hand aufs Herz: Den persönlichen Kontakt mit einem Mitarbeitenden kann kein Chatbot ersetzen. Ein freundliches Lächeln, die gezielte Nachfrage und das kundige Eingehen auf Kundenbedürfnisse, gewürzt mit ein wenig Small Talk – ist das Service-Team auf Zack, wird der Shopbesuch zu einem gelungenen Erlebnis, das auch die Kundenbindung steigert. Und das ist in besagten Chefetagen ja eines der obersten Ziele.

Service vor Ort überzeugt

Unser Test zeigt: Die Mobilfunker im DACH-Raum nehmen den Vor-Ort-Service ernst und stecken eine Menge Arbeit in die Ausstattung der Shops und die Schulung der Mitarbeitenden. Klar gibt es immer ein paar Ausreißer, doch in der Gesamtschau überzeugt die Performance.

356Shop-Checks in Deutschland, der Schweiz und Österreich

200Shop-Checks in Deutschland in 25 Städten

78Shop-Checks in Österreich in 13 Städten

78Shop-Checks in der Schweiz in 13 Städten

121Tester waren in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterwegs

Deutsche Telekom

Vorhang auf: In Magdeburg in der Ernst-Reuter-Allee 11 sitzt einer der drei Telekom-Shops, die die volle Punktzahl erlangt haben.

Der Vorjahressieger dreht richtig auf und schneidet in acht Städten mit „überragend“ ab. Die Telekom-Profis spielen auf der gesamten Klaviatur der Beratung ihr ganzes Können ab.

Der Kunde ist König? Bei der Telekom bleibt es nicht beim Slogan: Das Engagement der meisten Angestellten ist überdurchschnittlich hoch. Schon beim Betreten der meist geräumigen und modern eingerichteten Läden wird die Kundschaft freundlich empfangen, erhält Hinweise zur Präsentation der Geräte, bekommt Sitzgelegenheiten und Getränke angeboten und wird dann zum Berater oder der Beraterin geführt – und das nicht nur in Ausnahmefällen. Auch sonst agiert das äußerst fachkundige Team professionell und zielgerichtet, ganz und gar im Sinne der Kunden. Die Mitarbeitenden nehmen sich Zeit, führen eine ausführliche Bedarfsanalyse durch, drücken dem Shopbesucher auch mehrere Smartphones in die Hand und bleiben äußerst freundlich und verständlich. Teamspirit in bester Manier!

* Beim erste

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