Moderner Kundenservice

Weil Telefonservice und Livechat teuer sind, setzen immer mehr Unternehmen auf Chatbots. Doch die erwartete schnelle Problemlösung kann für den Kunden zur Geduldsprobe werden

SO BEWERTEN E-MOBILISTEN IHRE ANBIETER

Auch in Zeiten von Digitalisierung und neuen Arbeitsformen geht es (noch nicht) ganz ohne Papier. Wie Privatkunden ihren Drucker hinsichtlich Preis/Leistung, Verarbeitung, Bedienung und Druckergebnis beurteilen, lesen Sie hier.

Im connect professional-Interview spricht Gregor Knipper über den bisweilen unterschätzten Zusammenhang zwischen schlechter Tonqualität und der Wahrnehmung des Gesprächspartners. Außerdem erläutert er, wie sich die neue Version der Callcenter-Software Engage AI Complete auch zu Coaching-Zwecken nutzen lässt.

Von wegen Kundenservice

Das Kleid für das nächste Event oder die Jeans der Lieblingsmarke: Wir shoppen Kleidung immer häufiger per App, innovativ beraten von KI und Co.