STUDIE
Im und ums Auto stets gut versichert: Zum 13. Mal ermittelt FOCUS MONEY in einer großen Branchenstudie die fairsten Kfz-Versicherer
Die Tage werden wieder länger, die Temperaturen steigen – und was die Gefahr typischer Winterrisiken angeht, können Autofahrer langsam aufatmen: Frost, Schnee und Straßenglätte gehören vielerorts vorerst wieder der Vergangenheit an. Allerdings hat der Rest des Jahres ebenfalls seine Tücken. So kann die Sommerhitze Materialien im Wageninneren schädigen, Vogelkot kann hartnäckige Spuren im Lack hinterlassen. Unwetter und schwierige Sichtverhältnisse, Steinschläge, Hagelschäden oder Marderbisse tun ihr Übriges. Darüber hinaus erhöhen volle Straßen an Ostern, rund um Pfingsten oder in den Sommerferien das Unfallrisiko für Autofahrer.
Im Spannungsfeld. Von Kfz-Versicherern wird erwartet, dass sie all diese Schäden abdecken – umso mehr, da Reparaturen immer höhere Kosten verursachen. Die Inflation ist auch in den Kfz-Werkstätten angekommen. Teure Ersatzteile und steigende Stundensätze machen nicht nur Privatpersonen, sondern auch den Versicherern selbst zu schaffen. Letztere befinden sich einem Spannungsfeld: Kunden wünschen sich stabile oder sinkende Tarife, während auf der anderen Seite die Kosten steigen. Die Herausforderung für die Versicherungen besteht darin, die notwendige Profitabilität zu halten, ohne dabei die Versicherten durch Leistungskürzungen oder Beitragserhöhungen zu verprellen.
Wie fair die Kfz-Versicherer unter diesen Umständen aus der Sicht ihrer Kundinnen und Kunden agieren, hat das Kölner Beratungs- und Analysehaus ServiceValue im Auftrag von FOCUS MONEY in einer umfangreichen Branchenstudie ermittelt. Das Ergebnis: 17 Kfz-Serviceversicherer und sechs Kfz-Direktversicherer haben sich dabei ein „Gut“ oder ein „Sehr Gut“ verdient. Im Vergleich zur Vorjahresstudie zeigt sich die Gruppe der ausgezeichneten Versicherer weitestgehend konstant.
Auch auf Branchenebene weist das allgemeine Fairness- Profil keine großen Veränderungen auf. Allerdings hat sich die Spanne zwischen dem jeweils am besten und dem jeweils am schlechtesten bewerteten Versicherer etwas vergrößert. Auch wurden beide Arten von Anbietern um 0,8 Indexpunkte schlechter bewertet. Besondere Stärken sehen die Kunden bei den Direktversicherern in der Kundenkommunikation, bei den Serviceversicherern in der Schadenregulierung. Hinsichtlich des Service hingegen sind sich die Versicherten beider Anbietertypen einig: Hier ist noch Luft nach oben.
Neben der Fairness von Service- und Direktversicherern wurde für die Studie auch die Fairness von Telematik-Angeboten sowie von Elektro- und Hybrid-Tarifen unter die Lupe genommen. Wer in welchen Testfeldern spitze ist, zeigen die Ranglisten auf den folgenden Seiten.
